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以仁爱之心建立情感连接,益丰大药房专业服务受到顾客认可

来源:中国贸易经济网 2022-08-24 10:41

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作为民生保障的重要窗口、人民健康的重要组成部分,零售药店起着不容小觑的作用,是人们身边不可或缺的“健康守护神”。全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房在二十余载的发展经营中,始终以顾客价值为导向,通过不断经营顾客体验、经营顾客生活方式,实现顾客的心灵价值,进而实现企业的无形价值。

以仁爱之心建立情感连接,益丰大药房专业服务受到顾客认可

1、对待顾客如同对待家人,年复一年进行亲情服务

7月23日,89岁高龄的肖爷爷手拿锦旗,颤颤巍巍地走进了益丰大药房衡阳大众健康消病堂店,将其交给了正在忙碌的吴丹。肖爷爷说,自己有多种慢性疾病,腿脚不便,头发也经常没理,多亏了吴丹每个月定期给他理发。自己记性不好,吴丹还会每天定时打电话提醒他按时服药、及时补充药品等。

以仁爱之心建立情感连接,益丰大药房专业服务受到顾客认可

吴丹将肖爷爷当做自家爷爷,哪怕工作再忙,每天都会抽空关心他的身体状况和饮食习惯,对于家里有什么药、药品按疗程还剩多久的量,吴丹更是一清二楚。平日得知肖爷爷会到药店里来,吴丹每次都会提前到门口等他,扶他上楼梯进店,摆好凳子,扶他坐下。细致耐心地服务完后,又会搀扶肖爷爷出店,直到将他送过马路才会放心地离开。

“一个人做好事不难,难得就是年复一年的坚持,吴丹同志这种坚持待人、服务到位的精神让我们全家都十分敬佩,对她表示感谢”,肖爷爷对吴丹的评价很高。在益丰,像吴丹这样的人还有很多,他们把专业温暖的服务落实到日常细节中,用仁爱之心接待顾客,让顾客感受到了来自益丰人的优质服务。

2、将工作责任处处落实,无微不至呵护顾客健康

7月29日上午,云峰南路益丰药房正常开门营业,打扫整理好店内卫生后,唐香枝店长准备开始一天的工作。没过一会儿,老顾客王老先生笑眯眯地来了,唐店长像往常一样进行日常问候“吃早饭了没呀?您今天身体感觉如何啊?”,并马上准备给他量血压的东西,没想到王老先生却拿出了一面红彤彤的锦旗和一封感谢信。

以仁爱之心建立情感连接,益丰大药房专业服务受到顾客认可

“益人民身体健康,丰药店保障护航,此店与‘21周年同庆’内有五朵金花,像一面五星红旗高高飘扬全新绽放……她们的工作责任大于天,服务周到,任劳任怨,每天上班坚持不迟到、不早退。对糖尿病、高血压患者无微不至、体贴入微、真心免费检查,有时上百人患者排队查验,人人都夸,她们的工作态度好、她们的药品质量好”,感谢信里真挚地写道。

对此,唐店长这样回应,王老先生每隔一两天就会来门店检测血糖、血压,门店员工都很乐意为他服务。能得到顾客这么高的评价,心里又开心又骄傲,日后会更加全心全意为顾客服务,以仁爱之心行仁爱之事。事实上,坚持做好平凡而日常的事情,是每一个益丰人的“必备技能”,正因如此,益丰才收获了无数顾客的信赖。

零售无小事,服务在细节。益丰大药房董事长高毅先生表示,“作为一家以医药服务为载体的企业,顾客无疑是我们最为倚重的对象,顾客健康是建设健康中国的终极目标。”在实际经营过程中,益丰大药房也是这么做的:一切以顾客价值为导向,通过亲情服务让顾客感受温暖,通过长期的专业服务获得顾客信任!